Abstrak: Electronic service (e-service) melalui sebuah saluran web merupakan salah satu pilihan yang digunakan perusahaan untuk menyediakan jasa dan dukungan terhadap konsumen. E-Service menjadi bertambah penting tidak hanya dalam menentukan kesuksesan atau kegagalan dalam perdagangan elektronik, akan tetapi juga dalam menyediakan sebuah pengalaman superior yang berhubungan dengan aliran informasi yang lebih interaktif bagi konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meninjau penelitian dan untuk mengumpulkan perspektif konseptual dari peran dan sifat e-service, serta pengalaman e-service. Perkembangan teknologi saat ini telah menciptakan lonjakan teknologi yang berdasarkan pada self-service atau e-service, dan juga adanya peningkatan pengakuan peran dalam diferensiasi dan interface konsumen. Dalam rangka untuk memahami pengalaman e-service, sangat penting meneliti lebih lanjut dimensi kualitas consumer interfaces dan juga memperhitungkan sifat yang melekat pada pengiriman e-service dan faktor yang membedakan pengalaman pelayanan dari satu orang ke orang lain. Penelitian ini meninjau faktor-faktor yang mempengaruhi sifat dari pengalaman e-service, menarik perspektif yang lebih luas daripada mengadopsi dari berbagai peneliti pada e-service ketika mereka fokus pada pentingnya mengembangkan sifat-sifat, batas-batas, komponen dan elemen dari pengalaman e-service yang spesifik dan investigasi yang lebih lanjut pada interaksi antara faktor-faktor tersebut dengan dimensi kualitas jasa.
Kata Kunci: e-service, teknologi self-service, e-banking
Penulis: Edy Purwo Saputro
Kode Jurnal: jpmanajemendd100112
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
Share This :
comment 0 komentar
more_vert